Fraktpolicy

Modernahuset.se använder följande fraktalternativ:

Utlämningsställe: Varor som inte behöver skickas på pall, skickas som paket till närmsta utlämningsställe relaterat till den leveransadress du uppger i ordern. Avisering vid leverans sker på telefonnumret du uppgav vid beställningstillfället.

Hemleverans: Varor som på grund av sin storlek, vikt eller fragilitet inte går att skicka till ett utlämningsställe kommer att skickas på pall med hemleverans. Till dessa tillhör merparten av Modernahuset.se produkter. Dessa varor skickas med hemleverans under dagtid. Avisering vid leverans sker på telefonnumret du uppgav vid beställningstillfället. Med hemleverans avses vanligen leverans till leveransadressens första port eller tomtgräns. Vi erbjuder inte flytt- eller bärhjälp av varor till önskad plats. Vi rekommenderar att du kontaktar ett externt företag, exempelvis en flyttfirma.

Vi erbjuder ingen avhämtning. Kund ansvarar för fri transportväg till leveransadress.

Leveransen förutsätter farbar väg för hela ekipaget (BK1 - upp till 60 ton, fri höjd 4,5 m). Avvikelser från detta skall uppges vid beställningstillfället. Om inget annat är överenskommet skall bil och släp kunna komma fram till arbetsplats och lossa samt vända åter. Extra kostnader som kräver transport med anpassat fordon eller följebil till lossningsplats debiteras separat. Anpassning kan bero på begränsad höjd, lastens bredd eller att väg till lossningsplats är skild från BK1.

I övriga fall har Modernahuset rätt att debitera de extra kostnader som kan uppstå i form av omlastning, väntetid mm. Chaufför bedömer farbar väg eller om släp ej kan tas med och omlastning krävs.

Delleverans
Har du beställt produkter från olika leverantörer/varumärken så kommer de att levereras vid olika tillfällen. Detta för att produkterna skickas från respektive leverantörs centrallager. En avisering per delleverans kommer att ske. Vid frågor om delad leverans var vänlig att kontakta vår kundtjänst.

Leveranstider
Normal leveranstid för vårt inomhussortiment är 3–5 arbetsdagar från det att din beställning har hanterats och frakten har bokats för upphämtning. Utomhusprodukter levereras normalt inom 6-12 arbetsdagar från det att din beställning har hanterats. Om du mot förmodan ej har mottagit ett leveransbesked via SMS eller telefonsamtal inom denna tid ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Om produkten ingår i beställningssortimentet återkommer vi med leveransdatum då produkterna tillverkas efter er önskade mängd. Under högsäsong (april, maj, juni, juli) så kan leveranstiden bli något längre p.g.a semestertider.

Leveranstiden kan variera beroende på säsong och val av vara. De produkter som ej är lagerförda måste beställas från fabrik och dessa produkter har oftast en längre leveranstid som i vissa fall ligger uppemot cirka 8 till 10 veckor. I de fall leveranstiden som anges på ditt leveransbesked inte motsvarar dina förväntningar har du givetvis rätt att ändra, alternativt annullera din beställning. Kontakta vår kundservice senast en (1) dag efter du lagt din beställning om du önskar ändra din order. Obs! En icke lagerförd vara som har börjat produceras enligt er beställning kan inte ändras och går därmed ej att annullera.

Leveranstiderna vi uppger är endast beräknade leveranstider. Många av våra varor tillverkas i andra länder och ska därefter fraktas en lång väg innan de når leverantörens lager. När varan har anlänt till lagret så ska den där efter skickas ut till dig som slutkund. Mycket kan hända på vägen som vi tyvärr inte kan påverka.

Leveransförseningar
Vid leveransförseningar informeras du om möjligt alltid om dessa via mail av vår kundtjänst. Orsaker till leveransförseningar är till exempel när en leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till Modernahuset.se. Skulle en leveransförsening mot förmodan uppstå har du som kund rätt att utan kostnad häva köpet. Obs! Detta gäller ej produkter som ej är lagerförda och som produceras efter kundens beställning. I så fall måste förseningen vara av betydande art.

OBS! Modernahuset.se kompenserar ej för aviserade leveransförseningar. Boka inte hantverkare innan du mottagit och kontrollerat varan (se mer om beställ din vara i god tid under handla & betala).

Ej mottagen order så kallad outlöst försändelse
Försändelser som inte har tagits emot efter avisering eller om leveransen inte kan ske pga ofullständiga leveransuppgifter så som fel leveransadress, telefonnummer, mottagarperson eller att ingen är på plats på avtalad tid så återsänds varan. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej löses ut. Om detta sker debiteras du en avgift på 599 kronor för outlöst försändelse. Kostnader hänförliga till Modernahusets administration och hantering. Du kommer även att debiteras för returkostnaden. Returkostnaden varierar beroende på vad det är för vara (se indikativt kostnadsförslag under returkostnad under retur & ångerrätt). Vill du därefter att vi skickar ut varan på nytt så står du som kund för ny fraktkostnad.

Outlöst försändelser omfattas inte av ångerrätten.

Lagerhyra
Om du inte tar emot din hemleverans inom 6 dagar från det att du får aviseringen blir du debiterad en extra hanteringskostnad om cirka 300 kr per dag och försändelse, enligt NSAB 2015 25§. Har du alltså valt en leveransdag utöver de 6 kostnadsfria dagarna så kommer vår kundtjänst att kontakta er via mail och innan en lagerhyra för terminalkostnad kommer att tas ut, så ni ges möjlighet att kontakta transportfirman och ändra val av leveransdag. Kostnaden faktureras i efterhand.

Leverans utan kvittens
Skickas din vara med hemleverans och du förmodan inte kan ta emot den men ändå vill ha varan levererad så ska du meddela oss skriftligt i god tid för att vi ska kunna informera speditören om detta. Lämnas leveransen utan att kvitteras ut så förloras rätten att reklamera varan för transportskador. Vi ansvarar inte heller om varan skulle bli stulen eller kommer bort då den inte är under uppsikt efter avlämnandet.

Adressändring för leverans
Leveransuppgifterna du uppger i ordern ska vara korrekta när du skickar in en order till oss. Behöver du förmodan ändra leveransadress under pågående transport så tar fraktbolagen ut en avgift på 450 kronor som du kommer att debiteras. Kostnaden avser bland annat ny fraktsedel och administrativt arbete. Se därför till att lägga in rätt leveransinformation för din order för att undvika efterfakturering. Uppgifter som inkluderas i adressändringen är namn, telefonnummer och leveransadress.

Transportrisk
Alla skador som kan uppstå under transporten hem till dig står Modernahuset.se för. Om du vid mottagandet mot förmodan upptäcker att försändelsen är transportskadad, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att genast, på plats, anmäla detta till fraktbolaget genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras.

Anmäl därefter skadan direkt till vår kundtjänst så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig med reklamationen. Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts på försändelsen. Skadan ska anmälas till oss inom sju (7) arbetsdagar från mottagandet av leveransen. Det är därför viktigt att du emballerar av och inspekterar dina produkter noggrant direkt efter att leveransen har utförts (se mer om beställ din vara i god tid under handla & betala).

Om skada har uppstått så du inte kan använda produkten ska du omgående kontakta vår kundtjänst genom att inkomma med en reklamation, viktigt att du inkommer med sändningsnummer och bildunderlag på skadan + hela produkten synlig i bild samt bild på emballageskada. Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan ska kunna besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så skickas en reparatör hem till dig för att åtgärda felet.

För företag gäller leveransvillkor Incoterms 2010 DAP "Fritt olossat angiven leveransadress".