Återbetalningspolicy
För privatpersoner tillämpar Modernahuset.se distans- och hemförsäljningslagen samt konsumentköplagen. Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt gäller enligt 2 kap. 12 § distans- och hemförsäljningslagen under förutsättning att varan och dess emballage hålls i väsentligen oförändrat skick och du som kund står för returfrakten. Är varan använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalning göras, vanligtvis mellan 15-25%. På kakel, klinker och natursten kan ett returavdrag på 25% tillkomma om det är så att shaden eller partiet har sålt slut, detta på grund av olika shadenummer som gör att returnerade varor sedemera inte kan säljas som klass 1 vara. I de fall där avdrag är 100% ges du möjlighet att få varan återsänd mot fraktkostnad. Returfrakten varierar (se returkostnad för indikativt pris) beroende på vad det är för vara. Utöver returfrakt debiteras även hanteringskostnad för returen. Returfrakt och kostnad för returhanteringen meddelas av retur-och reklamationsavdelningen i returärendet.
Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten.
Modernahuset.se uppmärksammar härmed er som kund att enligt 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: "en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel". Exempel på detta är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål eller beställs från fabrik, dessa produkter benämns som ”Beställningsvara” hos oss. Ångerrätten gäller ej vid avtal 11 § punkt 4 som avser: "för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal". Ångerrätt gäller således inte varor med ett begränsat hållbarhetsdatum, eller som klassas som färskvara som t.ex. levande växter, golv och batterier, fix (fästmassa) och fog (fogmassa). Golv och väggplattor som säljs i fallande längder tas ej i retur.
Levande växter är undantaget från distansavtalslagen. Ångerrätt erbjuds inte på gröna växter, blommande växter, sticklingar, lökar, rotknölar, trädgårdsväxter och andra produkter som kan ta skada av att hanteras flera gånger.
Makulera beställning
Du har självklart möjlighet att makulera din beställning innan den är packad och skickad från leverantörens lager. Du ska då inkomma skriftligt med ditt ordernummer och skriva vad det är du önskar makulera. Observera att makuleringen bekräftas tillbaka av kundtjänst, först vid mottagandet av bekräftelsen är makuleringen genomförd. Har produkten hunnit skickats under tiden som du mailat in om att makulera så är din makulering inte giltig. Vi kan inte makulera en vara om den redan är skickad, då får du invänta er leverans, ta emot den och därefter registrera ett returärende (se retur).
Makulering omfattas inte av beställningsvaror då de produceras efter beställning.
Retur
Vill du returnera din vara för byte eller återköp, ska detta meddelas Modernahuset.se inom 14 dagar efter mottagen leverans. Observera att du inte kan registrera en retur om du inte har mottagit din vara (se makulera beställning). Har du inte mottagit din vara så kontaktar du kundtjänst via mail och ber dem att makulera din beställning.
Ångerrätten gäller under förutsättning att varan och dess emballage hålls i väsentligen oförändrat skick. I de fall där emballaget är öppnad och varan kontrollerad så ska bildunderlag på produkten och emballage tillhandahållas till returavdelningen i samband med ärendet. I fall där emballaget är oöppnad ska bildunderlag på emballaget tillhandahållas till returavdelningen i samband med ärendet. Om du som kund inte kan registrera ett returärende inom de 14 dagarna för att du har råkat ut för en leveransförsening så mailas returförfrågan in till vår returavdelning för manuell hantering.
Outletvaror samt utförsäljningsvaror som är kraftigt rabatterade och som benämns med "outlet" eller "utförsäljning" är undantaget från ångerrätten och tas ej i retur. Golv och väggplattor som säljs i fallande längder tas ej i retur.
Ett returärende bedöms av returavdelningen och i vissa fall tillsammans med leverantören och kan därmed komma att ta lite tid innan slutförd bedömning. Vi uppskattar därför att du som kund återkommer med svar när en fråga ställs i ärendet som kan påskynda processen. Vi ser gärna att du som kund svarar oss i ärendet inom 2 veckor. Vid uteblivet svar tar vi oss friheten att avslå och avsluta ärendet. Du får därefter skapa ett nytt ärende om du önskar returnera varan på nytt, varpå en ny bedömning görs.
Granskning av vara & värdeminskning
Du som kund har rätt att undersöka varan innan eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej vara mer omfattande än nödvändigt. Har varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper kommer vi att debitera dig som kund för värdeminskningen på vanligtvis mellan 15-25%. I de fall där avdrag är 100% ges du möjlighet att få varan återsänd mot fraktkostnad. Detta omfattar även produktens originalemballage.
Observera att granskningsrätten ej kan tillämpas på varor som går under 11 § punkt 4 i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Exempel på detta är trädgårdsmaskiner, hygienprodukter och varor med plombering. Är du som kund osäker på vilka produkter som omfattas av granskningsrätten, vänligen kontakta vår kundtjänst via mail.
Villkor för att returnera
Vid retur står du som kund för risken, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Kakel, klinker, marksten samt natursten ska returneras med den pall som levererats till er. Är pallen kasserad kan du behöva tillhandahålla en ny pall på egen bekostnad.
Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning. Samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Varan ska också returneras komplett om inget annat är överenskommet med oss på Modernahuset.se. Vid retur får du ej tejpa på originalemballaget.
För att möjliggöra en eventuell retur ska returärende ha registrerats och du ska ha mottagit en retursedel, som fästes ovanpå befintlig fraktsedel.
När en vara ska returneras så pausas inte fakturan. Vid retur så skjuter vi inte upp förfallodatumet. Fakturan ska betalas och vi kommer därefter att kreditera dig varans värde minus returkostnaden om varan är åter i lager och godkänd.
Returer kan inte heller skickas mot Postförskott eller något annat sätt. Skickas en vara i retur på felaktigt sätt, utan våra retursedlar, så ansvarar inte Modernahuset för returen. Vid felaktig retur är det du som kund som ansvarar för transporten och likaså om varan försvinner eller skadas under transport. Om en icke godkänd retur kommer tillbaka till oss så kommer vi inte att kreditera dig för den. Du har alltid rätt att få den icke godkända varan återsänd till dig, mot fraktkostnad.
Returkostnad
Modernahuset.se bekostar inga returer. Du som kund står alltid för returfrakten. Våra fraktpriser vid beställning är subventionerade och ibland även fraktfritt för att det ska vara så smidigt för dig som kund att handla på Modernahuset.se. Därför kan vi tyvärr inte bekosta några returer.
Returfrakten varierar beroende på produkt, postnummer och vikt. Genom att alla returer bokas av oss har vi full kontroll på returflöden och minimera skador samt borttappade paket som inte kommer tillbaka till oss. Samtliga returer är även transportförsäkrade. På detta sätt kan vi erbjuda en smidig returupplevelse åt våra kunder.
Nedan är riktlinjer för returfrakt. På vissa varor kan returhanteringskostnad tas ut för att hantera returen. Returhanteringskostnad är kostnader som uppstår för att hantera returen såsom administrativa kostnader och plock- och hanteringskostnad. Observera att priserna nedan är ungefärliga och endast indikativt. Information kring returprocessen och vad det din retur kostar, kommer att ges av den handläggare som hanterar ditt ärendet.
Returfrakt med ombudpaket
0-10 kg, Pris: 150-350 kronor
10-20 kg, Pris: 351-550 kronor
Returfrakt skrymmande- och tyngre varor (paket/pall hämtning tomtgräns)
Pris: 551-5.000 kronor
Pris baseras på godsvikt, postnummer och typ av vara (5 000:- avser främst spabad ej swimspa. För swimspa kontakta kundtjänst). Beställningsvaror tas ej i retur. Ovanpriser är inte inkl. hanteringskostnader.
Återbetalning vid retur
På det belopp som återbetalas har Modernahuset.se rätt att göra avdrag för värdeminskning. Värdeminskning av varans värde uppstår när varan brukats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper. Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning att ske inom fjorton (14) dagar från det att Modernahuset.se tog emot returen.
Retur av kampanjvaror
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
Företag
I de fall som näringsidkare handlar hos Modernahuset.se så tillämpas köplagen. Öppet köp eller ångerrätt ges inte till näringsidkare. Om returrätt ges enligt köplagen kan returavdrag på 25% av varans värde tillkomma utöver kostnad för returfrakt.
Återbetalningsrutiner
Du som kund har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande. Du som kund kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter tillbaka in i lager och kontrollerats eller tills dess att du som kund lämnat bevis på att varan återsänts i nyskick eller det som sker först. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto eller kreditering av faktura, ej kontant. För återbetalningsalterantiv, se nedan.
Faktura
Vid köp mot faktura erhåller du en kreditfaktura från Svea Bank AB med det krediterade beloppet.
Så här går det till när du returnerar en vara som är beställd mot faktura:
När returen är åter på vårt lager och har kontrollerats så skapar vi en kreditering. En kontroll kan ta mellan 1-14 dagar från mottagandet. Efter att kreditering är slutförd hos oss meddelar vi Svea Bank AB. På kreditfakturan syns de artiklar som vi har krediterat dig samt eventuell returfrakt. Läs mer om eventuella kostnader som kan uppkomma vid retur under avsnittet ”returkostnad” (se retur & ångerrätt). Du drar av det krediterade beloppet från ursprungsfakturan och betalar in kvarvarande summa. Uppgifterna som används för inbetalning är de som finns på ursprungsfakturan från Svea Bank AB. Om förfallodatum närmar sig och du inte mottagit e-post om kreditering är det viktigt att du hör av dig till
Svea Bank så att de kan förlänga förfallodatum så det inte påförs påminnelseavgifter eller inkassokrav.
Om du har betalat fakturan:
Svea Bank AB sköter återbetalningen av kreditfakturor. Svea Bank AB kontaktar dig via e- post och ber dig att inkomma med bankuppgifter för att kunna genomföra återbetalning. Utbetalning tar ca 5 bankdagar. Observera att vissa banker kan ha längre handläggningstider.
Kortbetalning eller direktbetalning
Vid köp med kort, kreditkort eller direktbetalning återförs pengarna till samma kort eller konto som användes vid beställningen.
Så här går det till när du returnerar en vara som är beställd mot kortbetalning:
När returen är åter på vårt lager och har kontrollerats så skapar vi en kreditering. En kontroll kan ta mellan 1-14 dagar från mottagandet. Efter att krediteringen är slutförd hos oss tar det mellan 1-3 bankdagar innan du erhåller återbetalningen. Läs mer om eventuella kostnader som kan uppkomma vid retur under kapitlet ”returkostnad” (se retur & ångerrätt). Vid betalning med kreditkort syns återbetalningen runt det datum transaktionen genomfördes. Observera att vissa banker kan ha längre handläggningstider. Har du inte fått pengarna åter ber vi dig att i första hand kontakta din kortutgivare/bank. Har du bytt bank sedan köpet genomfördes hos oss så kommer återbetalning ske till det nya kortet. Det enda du behöver göra är att ta kontakt med din bank och be dem genomföra återbetalningen till rätt kort.
Delbetalning
Har du valt att betala din order med en delbetalningskampanj så kommer du vid nästa aviutskick från Svea Bank AB få ett förändrat totalbelopp på din delbetalningsavi. Beloppet
är justerat efter den summa vi har krediterat på din order. Det är viktigt att samtliga avier betalas innan förfallodatum.
Så här går det till när du returnerar en vara som är beställd mot delbetalning:
När returen är åter på vårt lager och har kontrollerats så skapar vi en kreditering. En kontroll kan ta mellan 1-14 dagar från mottagandet. Läs mer om eventuella kostnader som kan uppkomma vid retur under kapitlet ”returkostnad” (se retur & ångerrätt). Efter att krediteringen är slutförd hos oss meddelar vi detta till Svea Bank AB.